Den ökade förändringstakten i samhället gör att organisationer som affärsdrivande företag, tvingas arbeta annorlunda och söka nya möjligheter för att överleva. Allt fler företag idag inser att de, för att vara konkurrenskraftiga, måste ge en mer fullständig bild av företagets verksamhet. Detta har lett till styrningen i de flesta företag har fått en ökad betydelse. Det balanserade styrkortet är ett verktyg som utvecklades i slutet av 80-talet. Modellen bygger på enkelhet och den anses hjälpa företag att kommunicera sina ambitioner. Syftet med denna studie är att utifrån ett medarbetarperspektiv beskriva och analysera hur det balanserade styrkort används som ett kommunikationsinstrument i ett tjänstföretag. Undersökning genomfördes på SEB. Som metod ha jag använt både kvalitativ och kvantitativ metod. Jag har genomfört intervjuer med tre medarbetare samt enkäter till 51 medarbetare. I min uppsats har kommit fram till att det balanserade styrkortet anses öka förutsättningarna för den tysta kompetens-och kunskapsöverföringen inom företaget. Medarbetare upplever en ökning av information genom olika kanaler efter implementering av styrkortet. Genom att arbeta med sitt egna styrkort får medarbetare förståelse för sina roller i företaget och kunskap om hur de kan förbättra företagets resultat. På så sätt känner de sig delaktiga och motiverade att utveckla verksamheten. Det finns däremot brister i kommunikationen av vision och strategier, det nuvarande styrkortet upplevs inte fungera i samma utsträckning med avseende på uppgiften att förmedla vision och strategier.