Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Multidimensionell kundlojalitet i tjänsteföretag
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
2013 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)OppgaveAlternativ tittel
Multidimensional customer loyalty in the service industry (engelsk)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med uppsatsen är att identifiera skillnader i uppfattningar om lojalitet mellan kunder och personal i ett tjänsteföretag. Teori: Teorin baserar sig på lojalitet och är hämtad från Barroso och Picon (2012). Det centrala i teorin är flerdimensionellt begrepp av lojalitet. Vår teoretiska modell är fullt testbar. Metod: En kvantitativ metod har använts under denna undersökning. Det har samlats in data från personal och kunder genom elektroniska enkäter. Med hjälp av statistikprogram har data analyserats och redovisats i form av diagram och text. Slutsatser: Författarna har lokaliserat skillnader i uppfattningar mellan kunder och personal i de olika lojalitetsdimensionerna. Det finns skillnader i lojalitetsdimensionerna: affektiv lojalitet, kognitiv lojalitet, kundinvolvering och benägenhet att byta bank. Det finns inte skillnader i beteendemässig lojalitet.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 45
Emneord [sv]
Kundlojalitet, lojalitetsdimensioner, bank, relationer, service, Swedbank.
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-5426Lokal ID: oai:bth.se:arkivexF9BC97721B7D8A3DC1257BD10028C6CBOAI: oai:DiVA.org:bth-5426DiVA, id: diva2:832806
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Merknad
0707774902 , 0707148767Tilgjengelig fra: 2015-04-22 Laget: 2013-08-24 Sist oppdatert: 2015-06-30bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(401 kB)191 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 401 kBChecksum SHA-512
270b84639e2a57964c0fb8db4692c62c531d33b5b6028191d58db9f07f6cfacaae91fe00ab3bec9f2ca0440235abb9a4740f2bab7e55be6fdd6a09ed0a30ab0e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 191 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 274 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf