Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Users On The Move: On Relationships Between QoE Ratings, Data Volumes and Intentions to Churn
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.ORCID-id: 0000-0001-8929-4911
Norwegian University of Science and Technology, NOR.
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
Visa övriga samt affilieringar
2017 (Engelska)Ingår i: Proc. 2017 IEEE 42nd Conference on Local Computer Networks Workshops (LCN Workshops): Workshop On User MObility and VEhicular Networks (ON-MOVE), IEEE, 2017, s. 97-102Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

For a long time, the risk of customer churn, i.e. to leave an operator, has been used as argument in favor of Quality of Experience (QoE) research. However, the understanding of how churn behavior and QoE are related is still limited. This is problematic, as customer retention and churn prediction have grown in importance in face of ever-growing competition on the telecom market. The work presented in this paper aims to make a contribution in this respect, by exploring the relationships between QoE ratings, data volumes and churn risk through a longitudinal user study. Using an Experience Sampling Method-inspired approach we have been collecting weekly feedback on experienced quality, annoyance and intentions to churn from 22 users for up to eight weeks. Additionally, measurements of weekly used data volumes were collected. We observed churning behavior for 3 out of 22 participants and analyze the rating and data usage profiles of churners against non-churners. Furthermore, we investigate correlations of ratings and volumes, and find that “annoyed churners surf less”. Our findings point out warning signals for potential user churn as well as promising directions for future studies.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
IEEE, 2017. s. 97-102
Nyckelord [en]
Quality of Experience, user ratings, customer churn, data volumes
Nationell ämneskategori
Kommunikationssystem
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-15621DOI: 10.1109/LCN.Workshops.2017.70ISI: 000418465100013ISBN: 978-1-5090-6583-7 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:bth-15621DiVA, id: diva2:1165672
Konferens
IEEE 42nd Conference on Local Computer Networks Workshops (LCN Workshops), Singapore
Projekt
BigData@BTH
Forskningsfinansiär
KK-stiftelsen, 2014-0032Tillgänglig från: 2017-12-13 Skapad: 2017-12-13 Senast uppdaterad: 2018-02-02Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(468 kB)99 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 468 kBChecksumma SHA-512
95ab91681f8b26a56a6f6146d0942b0368e4979f99f822a8c0d0cf5b85f61658abe9eed63d451f76cc67ea13f848e900cf944324b50f8ba76ded569c41dd806f
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Fiedler, Markus

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Fiedler, MarkusRavuri, HemanthTanneedi, PrithviChandiri, Mounika
Av organisationen
Institutionen för teknik och estetik
Kommunikationssystem

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 99 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 497 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf