Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Prestationsmätningssystem – och strategisk implementering i en professionell tjänsteorganisation
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för teknikvetenskaper, Institutionen för industriell ekonomi.
2014 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva hur professionella tjänsteorganisationer mäter och följer upp prestationer i verksamheten samt vilken funktion som prestationsmätnings-systemet har för implementering och uppföljning av organisationens strategier och mål. Metod: Metodvalet är en kvalitativ studie byggt på undersökningens syfte att bättre förstå hur studieobjektet i detta fall en kunskapsintensiv organisation mäter och följer upp prestationer för att nå sina strategiska mål. Den analytiska processen har utgått från att objektivt undersöka om det finns en överenstämmelse mellan befintlig teori och den empiriska undersökningen. Samtidigt har det varit viktigt att vara öppen för en djupare och subjektiv tolkning av det empiriska materialet för att på så sätt finna nyskapande och meningsfulla insikter inom det undersökta området. Genom att använda en intervjuguide istället för ett detaljerat frågeformulär anser vi att vi har uppnått en större följsamhet under intervjuarbetet samtidigt som respondenterna självständigt har kunnat utveckla sina tankar och åsikter. Slutsatser: Slutsatserna som författarna dragit i denna studie är att professionella tjänsteorganisationer generellt bör använda relativt få indikatorer vid användandet av prestationsmätningssystem för att implementera och genomföra strategier. Bakgrunden är att dessa företag många gånger kännetecknas av komplexa processer som kan vara svåra att styra och följa upp. Författarnas uppfattning baserat på analysen av empirin och den refererade forskningen, är att det idag många gånger saknas ett integrerat prestationsmätningssystem som mäter och följer upp att prestationerna utvecklas i linje organisationens strategier och mål. Visserligen sker prestationsmätning lokalt ute i organisationen där ansvaret för genomförandet är delegerat till linjecheferna. Emellertid anser författarna att det inte sker en medveten uppföljning och utvärdering på ledningsnivå vilket därmed riskerar leda till att prestationsmätningssystemet fulla potential inte utnyttjas i organisationen. Istället för att vara ett integrerat prestationsmätningssystem för strategisk implementering och utvärdering i organisation blir det ett socialt och värdeskapande system där prestationsmätningen sker rutinmässigt enligt direktiv från ledningen och HR-funktionen. Skall prestationsmätningssystemet fungera som ett integrerat ledningssystem anser författarna att ledningen måste vara ytterst ansvarig och delaktig i genomförandet och uppföljningen av att prestationerna sker i linje med organisationens strategier och mål.

Abstract [en]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva hur professionella tjänsteorganisationer mäter och följer upp prestationer i verksamheten samt vilken funktion som prestationsmätnings-systemet har för implementering och uppföljning av organisationens strategier och mål. Metod: Metodvalet är en kvalitativ studie byggt på undersökningens syfte att bättre förstå hur studieobjektet i detta fall en kunskapsintensiv organisation mäter och följer upp prestationer för att nå sina strategiska mål. Den analytiska processen har utgått från att objektivt undersöka om det finns en överenstämmelse mellan befintlig teori och den empiriska undersökningen. Samtidigt har det varit viktigt att vara öppen för en djupare och subjektiv tolkning av det empiriska materialet för att på så sätt finna nyskapande och meningsfulla insikter inom det undersökta området. Genom att använda en intervjuguide istället för ett detaljerat frågeformulär anser vi att vi har uppnått en större följsamhet under intervjuarbetet samtidigt som respondenterna självständigt har kunnat utveckla sina tankar och åsikter. Slutsatser: Slutsatserna som författarna dragit i denna studie är att professionella tjänsteorganisationer generellt bör använda relativt få indikatorer vid användandet av prestationsmätningssystem för att implementera och genomföra strategier. Bakgrunden är att dessa företag många gånger kännetecknas av komplexa processer som kan vara svåra att styra och följa upp. Författarnas uppfattning baserat på analysen av empirin och den refererade forskningen, är att det idag många gånger saknas ett integrerat prestationsmätningssystem som mäter och följer upp att prestationerna utvecklas i linje organisationens strategier och mål. Visserligen sker prestationsmätning lokalt ute i organisationen där ansvaret för genomförandet är delegerat till linjecheferna. Emellertid anser författarna att det inte sker en medveten uppföljning och utvärdering på ledningsnivå vilket därmed riskerar leda till att prestationsmätningssystemet fulla potential inte utnyttjas i organisationen. Istället för att vara ett integrerat prestationsmätningssystem för strategisk implementering och utvärdering i organisation blir det ett socialt och värdeskapande system där prestationsmätningen sker rutinmässigt enligt direktiv från ledningen och HR-funktionen. Skall prestationsmätningssystemet fungera som ett integrerat ledningssystem anser författarna att ledningen måste vara ytterst ansvarig och delaktig i genomförandet och uppföljningen av att prestationerna sker i linje med organisationens strategier och mål.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014. , s. 52
Nyckelord [sv]
: Prestationsmätningssystem, strategisk implementering, kritiska prestationsindikatorer (KPI), professionell tjänsteorganisation
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-2316Lokalt ID: oai:bth.se:arkivexD20022C065ED6921C1257D5D005D97AEOAI: oai:DiVA.org:bth-2316DiVA, id: diva2:829585
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2015-04-22 Skapad: 2014-09-24 Senast uppdaterad: 2015-06-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1398 kB)341 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1398 kBChecksumma SHA-512
4c13c540011912fd3f71ba5b33f034f1e5f05c4d539f345edb39f40c7d2abbd1a68bdca1a93de35158506c1a8b68937fa586051771283023c3fb137575a246b5
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för industriell ekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 341 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 252 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf