Mystery Shopping: en studie av franchisekedjor i Sverige
2002 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)
Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Mystery Shopping : a Study of Franchise Chains in Sweden (Engelska)
Abstract [sv]
Titel: Mystery Shopping - en studie av franchisekedjor i Sverige Författare: Bodil Carlson och Mikael Hugosson Handledare: Thomas Michel, Universitetslektor, IEM Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi 10 poäng, FEC007 Institution: Institutionen för Ekonomi och Management Syfte: Trots att Mystery Shopping tillägnas relativt stor uppmärksamhet i massmedia finns det idag ingen forskning med inriktning mot företagsekonomi. Syftet med denna studie är att bidra till en ökad medvetenhet om Mystery Shopping, kartlägga dess förekomst samt försöka besvara frågan huruvida Mystery shopping är en vedertagen teknik för kvalitetskontroll i serviceföretag. Metod: Studien genomfördes i två steg, en förstudie med ett Mystery Shoppingföretag samt en huvudstudie inriktad mot svenska franchisekedjor. Den definierade målpopulationen bestod av 44 franchisegivare Av dessa besvarade 29 företag enkäten. Slutsatser: Av de 29 tillfrågade företagen hade 22 kännedom om Mystery Shopping. Sju företag uppgav dessutom att de använde metoden idag. Samtliga hade en klart uttalad positiv attityd till konceptet. Resultatet visar att Mystery Shopping förekommer i svenska franchisekedjor, men inte i den omfattning att metoden kan anses som allmänt vedertagen.
Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2002. , s. 47
Nyckelord [sv]
Mystery Shopping, Mystery Shoppers, Anonyma kunder, Kvalitet, Kvalitetsuppföljning, Kvalitetskontroll, Kvalitetsmätning, Quality Control, Fristående kurs
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-5148Lokalt ID: oai:bth.se:arkivex6D079EBE1CB84A76C1256BDE002F6A5AOAI: oai:DiVA.org:bth-5148DiVA, id: diva2:832512
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Anmärkning
Bodil Carlson: 0705-749104 Mikael Hugosson: 0733-699 700
2015-04-222002-06-202015-06-30Bibliografiskt granskad