Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Multidimensionell kundlojalitet i tjänsteföretag
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
2013 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Multidimensional customer loyalty in the service industry (Engelska)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med uppsatsen är att identifiera skillnader i uppfattningar om lojalitet mellan kunder och personal i ett tjänsteföretag. Teori: Teorin baserar sig på lojalitet och är hämtad från Barroso och Picon (2012). Det centrala i teorin är flerdimensionellt begrepp av lojalitet. Vår teoretiska modell är fullt testbar. Metod: En kvantitativ metod har använts under denna undersökning. Det har samlats in data från personal och kunder genom elektroniska enkäter. Med hjälp av statistikprogram har data analyserats och redovisats i form av diagram och text. Slutsatser: Författarna har lokaliserat skillnader i uppfattningar mellan kunder och personal i de olika lojalitetsdimensionerna. Det finns skillnader i lojalitetsdimensionerna: affektiv lojalitet, kognitiv lojalitet, kundinvolvering och benägenhet att byta bank. Det finns inte skillnader i beteendemässig lojalitet.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2013. , s. 45
Nyckelord [sv]
Kundlojalitet, lojalitetsdimensioner, bank, relationer, service, Swedbank.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-5426Lokalt ID: oai:bth.se:arkivexF9BC97721B7D8A3DC1257BD10028C6CBOAI: oai:DiVA.org:bth-5426DiVA, id: diva2:832806
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Anmärkning
0707774902 , 0707148767Tillgänglig från: 2015-04-22 Skapad: 2013-08-24 Senast uppdaterad: 2015-06-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(401 kB)191 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 401 kBChecksumma SHA-512
270b84639e2a57964c0fb8db4692c62c531d33b5b6028191d58db9f07f6cfacaae91fe00ab3bec9f2ca0440235abb9a4740f2bab7e55be6fdd6a09ed0a30ab0e
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Sektionen för management
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 191 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 274 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf