Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
How does a caller's anger, fear and sadness affect operators' decisions in emergency calls?
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för teknikvetenskaper, Institutionen för industriell ekonomi.
Luleå tekniska Universitet, SWE.
2018 (Engelska)Ingår i: International Review of Social Psychology, ISSN 2397-8570, Vol. 31, nr 1, artikel-id 89Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

We studied how emergency operators' interpretation of callers' anger, fear, and sadness influenced emergency assessments in 146 authentic emergency calls. All emergency calls need to be decided on quickly and operators discriminated emotional expressions, by separating fear from other emotions across help need levels. Using path analysis and structural equation modeling, caller's fear, as opposed to expressions of anger and sadness, showed both direct and indirect effects on the intention to provide help. Based on the findings, emergency operators are argued to actively incorporate callers' expressions into emergency decisions, rather than peripherally processing emotional expression. Such findings allow for a discussion on the interpersonal effects of emotional expressions and, more practically, how fast help will be able to arrive to the location of the emergency. © 2018 Ubiquity Press Ltd. All rights reserved.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Ubiquity Press Ltd , 2018. Vol. 31, nr 1, artikel-id 89
Nyckelord [en]
Decision making, Emergency helping, Emotions, Judgment, Nonverbal
Nationell ämneskategori
Socialpsykologi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-16225DOI: 10.5334/irsp.89ISI: 000435754400002Scopus ID: 2-s2.0-85046767326OAI: oai:DiVA.org:bth-16225DiVA, id: diva2:1209792
Anmärkning

Open Access

Tillgänglig från: 2018-05-24 Skapad: 2018-05-24 Senast uppdaterad: 2018-07-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1053 kB)78 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1053 kBChecksumma SHA-512
3f4c0123d072831ba87d7ad36fe49338043535ec3e326bbd0c57f9c14b68468c940e9243663aac8ff4b16548208797a052f324d48bcba97306851d549eaaa1e6
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Svensson, Martin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Svensson, Martin
Av organisationen
Institutionen för industriell ekonomi
Socialpsykologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 78 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 355 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf