Arbetsförmedlingen är den myndighet i Sverige som har lägst förtroende bland samtliga myndigheter hos medborgarna, enligt undersökningar som genomförts av TNS SIFO. Myndigheten har de senaste tre åren, enligt TNS SIFO undersökningar, hamnat på bottenplacering. Syftet med föreliggande studie är att öka förståelsen för en grupp arbetssökandes upplevelser och erfarenheter i mötet med arbetsförmedlare på Arbetsförmedlingen. Ytterligare ett syfte är att belysa förtroendekapitalets betydelse i mötet mellan arbetsförmedlare och kund. De teoretiska perspektiv som har tillämpats i studien är Mathiesens teorier om hur makten påverkar individen samt förtroendets diskurs så som det uttrycks av bl.a. Luhmann. En kvalitativ forskningsansats har valts för att besvara studiens syfte och frågeställningar. Semi-strukturerade intervjuer med arbetssökande visar att de har litet eller inget förtroende för Arbetsförmedlingen och dess arbetsförmedlare samt upplever att de inte erbjuds någon hjälp. Vidare framkommer det i intervjuerna att det inte finns några enhetliga regler kring antalet eller vilka arbeten som ska sökas och var i landet arbeten ska sökas samt existerar det olika krav på arbetssökande beroende på deras bakgrund.