Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Välgörenhetsorganisationer i sociala medier: En studie om e-kundlojaliteten att förbättra
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för teknikvetenskaper, Institutionen för industriell ekonomi.
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för teknikvetenskaper, Institutionen för industriell ekonomi.
2014 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån e-kundlojalitetsbegreppet utvärdera hur välgörenhetsorganisationer i dagsläget arbetar med sociala medier liksom hur de kan förbättra gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier. Metod: Våra metoder har både kvalitativa och kvantitativa inslag och består av intervjuer med personal från fyra olika välgörenhetsorganisationer som är väl insatta i arbetet med sociala medier liksom innehållsanalyser av organisationernas profilsidor i sociala medier. Teori: Den teoretiska referensramen inleds med rekommendationer för sociala medier. Därefter följer en redogörelse av relationsmarknadsföring och hur den kan appliceras på välgörenhetsorganisationer. Vidare går vi sedan djupare in på lojalitet respektive e-lojalitet för att visa på hur dessa begrepp ska appliceras på vår empiri. Avsnittet avslutas sedan med en egen modell som ska användas för att analysera empirin. Slutsats: För att förbättra gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier krävs att välgörenhetsorganisationerna lägger mer kapacitet på underhåll av relationer, långsiktigt fokus och tvåvägskommunikation. Vidare behövs även mer arbete kring att skapa psykologiska band till följarna liksom att organisationerna bör se över vilka sociala medier de väljer att vara mest aktiva på. Avslutningsvis bör de även arbeta mer med att synkronisera de sociala medierna mer med varandra liksom till traditionella medium samt samarbeta mer med kända varumärken.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2014. , s. 58
Emneord [sv]
sociala medier, välgörenhetsorganisationer, marknadsföring, relationsmarknadsföring, kundlojalitet, kundtillfredsställelse, kundförtroende, internet, facebook, instagram, twitter, Fristående kurs
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-4263Lokal ID: oai:bth.se:arkivexC1939A85FC840B8CC1257CFC0066ABABOAI: oai:DiVA.org:bth-4263DiVA, id: diva2:831592
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Tilgjengelig fra: 2015-04-22 Laget: 2014-06-19 Sist oppdatert: 2015-06-30bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(1402 kB)398 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1402 kBChecksum SHA-512
26e42e36eb1ddbf9e6c86609bb2561266d5e900c7a31977ffa4eefff4bec6180408a9d31a1e2691f06b55a14b7924c005fa56192e8c5937ec37cade8cf4cd787
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 398 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 164 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf