Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Practice of Listening: (Dis-)embodied Sense Making in Emergency Call Taking.
Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för teknikvetenskaper, Institutionen för industriell ekonomi.
2014 (Engelska)Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

Emergency call taking is a high-stake situation where errorless decisions must be made swiftly—often under ambiguous, emotionally volatile and time-critical conditions. The use of the telephone restricts operators to a single modality—their hearing—hindering multiple sensory perception.  Through an in-situ study, using observations, interviews and archival records, we develop understanding of operators every day decision practices. Emergency operators emphasize the role of sociomaterial cues, such as background sounds and the emotional state of the caller, when making sense of emergency calls. More specifically, they engage in matching and mismatching of non-verbal cues, facets that constitute building blocks for contraction and broadening of the sensemaking frame. Theoretical and practical implications of such single modal sensemaking are further discussed.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi Tillämpad psykologi Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-11744OAI: oai:DiVA.org:bth-11744DiVA, id: diva2:912582
Konferens
Strategizing and Organizing in Extreme Contexts: Challenges and Opportunities for a Practice-based Perspective, 15-16th of October, Montreal, Canada
Tillgänglig från: 2016-03-16 Skapad: 2016-03-16 Senast uppdaterad: 2018-01-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Svensson, Martin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Svensson, Martin
Av organisationen
Institutionen för industriell ekonomi
FöretagsekonomiTillämpad psykologiTvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 187 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf