Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Listen! On audiobased sensemaking in emergency call taking practice
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
2014 (Engelska)Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

Emergency call taking is a high-stake situation where errorless decisions must be made under ambiguous, emotionally volatile and time-critical conditions. The primary mean for communication, the telephone, restricts call takers to a single modality—their hearing—making information gathering difficult.  Through an in- situ study, using interviews, observations and archival records, we develop understanding of call takers every day decision practices. Emergency call takers emphasize the role of sociomaterial cues, such as background sounds of the context and emotional cues, referring to the state of the caller, when making sense of emergency calls. More specifically, they engage in matching and mismatching of non-verbal cues, facets that constitute building blocks for decoupled and coupled sensemaking processes. Theoretical and practical implications of such single modal sensemaking are further discussed.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi Tillämpad psykologi Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-11746OAI: oai:DiVA.org:bth-11746DiVA, id: diva2:912585
Konferens
30th EGOS Colloquium, Rotterdam, July 2014, Sub-theme 17: Unexpected Events: Sensemaking, Monitoring, Coping
Tillgänglig från: 2016-03-16 Skapad: 2016-03-16 Senast uppdaterad: 2018-01-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Svensson, Martin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Svensson, Martin
Av organisationen
Sektionen för management
FöretagsekonomiTillämpad psykologiTvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 128 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf