Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vocal emotional expressions: Proxies for decision making in emergency calls?
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
Blekinge Tekniska Högskola, Sektionen för management.
2012 (Engelska)Ingår i: Individual Sources, Dynamics, and Expressions of Emotion (Research on Emotion in Organizations / [ed] Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Härtel, Emerald Group Publishing Limited, 2012, s. 227-248Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
Abstract [en]

This chapter focuses on whether perceived emotional intensity and help need is possible to discriminate in expressions of fear and neutrality in brief authentic emergency calls. Extraction of acoustic parameters of fear and neutrality was done prior to letting participants listen to a low-pass-filtered stimuli set. Participants discriminated fear and neutrality in both the intensity and help need condition. In turn, judged intensity and judged help need correlated strongly, with partial correlations indicating that participants use acoustically measured intensity (mean dB) as information to infer the intensity/help need relationship. We also discuss the implications of emotional expression in the call centre domain.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Emerald Group Publishing Limited, 2012. s. 227-248
Serie
Research on Emotion in Organizations, ISSN 1746-9791 ; 9
Nyckelord [en]
Emotion, expression, judgment, vocal
Nationell ämneskategori
Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap Tillämpad psykologi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:bth-11747DOI: 10.1108/S1746-9791(2013)0000009015OAI: oai:DiVA.org:bth-11747DiVA, id: diva2:912588
Tillgänglig från: 2016-03-16 Skapad: 2016-03-16 Senast uppdaterad: 2018-01-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Svensson, MartinLindström, Erik

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Svensson, MartinLindström, Erik
Av organisationen
Sektionen för management
Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskapTillämpad psykologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 99 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf