Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur och varför förändras kundvården hos ett företag som gått från produktförsäljning till att sälja tjänster i prenumerationsform?: En studie av ett svenskt SaaS-företag
Blekinge Institute of Technology.
Blekinge Institute of Technology.
Blekinge Institute of Technology.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
How and why does the customer care change when a company goes from selling products to selling subscriptions as a service? : A study of a Swedish SaaS-company (English)
Abstract [sv]

Titel: Hur och varför förändras kundvården hos ett företag som gått från produktförsäljning till att sälja tjänster i prenumerationsform? -En studie av ett svenskt SaaS-företag

 

Författare: Fredrik Thurén, Johanna Grönvik och Rebecca von Knorring

 

Handledare: Anders Wrenne

 

Institution: Managementhögskolan, Blekinge Tekniska Högskola

 

Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi, 15 högskolepoäng

 

Syfte: Syftet med vår uppsats är att ge ett bidrag till forskningen gällande hur olika aspekter av kundvård kan komma att förändras, samt varför dessa förändras, hos ett företag som gått från en varudominerande logik till en tjänstedominerande logik.

 

Metod: För att svara på uppsatsens frågeställning och uppfylla dess syfte har vi valt att genomföra en studie med kvalitativ forskningsstrategi. Tillvägagångssättet för att genomföra undersökningen kommer vara semi-strukturerade intervjuer.

 

Resultat och slutsats: Företaget har definitivt ökat sitt kundfokus och jobbar idag, med större fokus på god service och en slags proaktiv kundvård, tillsammans med kunden i syfte att hjälpa kunden att vara mer framgångsrik. Det ökade fokuset på kundvård och på att behålla kunden är en effekt utav affärsmodellens intäktsströmmar där intäkterna nu måste förtjänas varje dag.

 

Nyckelord: varudominant logik, tjänstedominant logik, SaaS (Subscription-as-a-Service), molnteknik, customer lifetime value, customer relationship management

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 54 p.
Keyword [sv]
varudominant logik, tjänstedominant logik, SaaS (Subscription-as-a-Service), molnteknik, customer lifetime value, customer relationship management
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-14819OAI: oai:DiVA.org:bth-14819DiVA: diva2:1118473
Subject / course
FE1453 Bachelor's Thesis in Business Administration
Educational program
FEGEO Bachelor Degree Programme in Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-07-03 Created: 2017-06-30 Last updated: 2017-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

BTH2017Thurén(455 kB)9 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 455 kBChecksum SHA-512
c941dbca9b6eeaefe748f4e11d5df4058b193de0f47c0fe393bb1fa3be2b44551d35ecfac5ae0efebac35c58a8acd1e21ba96e95e0a4900de6c3a510dbccdb77
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Blekinge Institute of Technology
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 9 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 24 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf