Background Globalization and technological progress have enabled working in a remote context. This is a common feature among actors providing Knowledge-Intense Business Services (KIBS) to companies and organizations, such as consultancy firms. Working in a remote context brings several leadership challenges, and trust is one of the most important ones to tackle. 

Aim The aim for this research is to investigate which factors affect the sense of trust a remote leader – employee relationship. As well as look at how they affect that sense. 

Methods The author chose a qualitative approach for this thesis with interviews as the source of information. Six people, whom all have a managerial position in Swedish consultant firms, were chosen for semi-structures interviews to open up for discussion and through this get a deeper understanding of the area.

Results The factors affect the levels of trust in the relationship. They can also have impact on the type of trust that is perceived in the relationship.

Conclusions The analysis of the interview show that all of the factors have an impact on, both each other, as well as trust. Which can lead to an increased or decreased sense of trust. In the case of decrease, or complete lack, of trust, the relationship between leader and employee can not go on.

Bakgrund Globalisering och tekniska framsteg har möjliggjort arbete på distans. Detta är ett vanligt arbetssätt hos företag som arbetar med att tillhandahålla Kostnads-intensiva företagstjänster till andra företag och organisationer, exempelvis konsultfirmor. Detta arbetssätt för med sig flera utmaningar när det kommer till ledarskap, där tillit är en av de viktigaste att kunna hantera. Syfte Syftet med den här studien är att undersöka vilka faktorer som påverkar känslan av tillit i förhållandet chef – medarbetare. Samt att titta på hur dessa påverkar tilliten.

Metod Författaren valde en kvalitativ ansats för studien med intervjuer som källa till information. Sex personer, som alla besitter chefspositioner på svenska konsultbolag, fick genomgå semistrukturerade intervjuer för att öppna upp till diskussion och på så sätt få en djupare förståelse kring ämnet.

Resultat Faktorerna påverkar nivåerna av tillit i förhållandet. De kan också påverka vilken typ av tillit som framträder i förhållandet.

Slutsatser Analysen visar att samtliga faktorer har inverkan, dels på varandra, och dels på tilliten. Vilket kan leda till en ökad eller minskad känsla av tillit. Vid minskad, eller helt saknad, tillit kan inte förhållandet mellan ledare och medarbetare fungera.