Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunicera rätt!: En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund
Blekinge Institute of Technology, Department of Software Engineering and Computer Science.
Blekinge Institute of Technology, Department of Software Engineering and Computer Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
The Right Way To Communicate! : A study of communication between System Developers with Customer Relations and Customer (English)
Abstract [sv]

Titel: Kommunicera rätt! ? En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund. Författare: Peter Johansson Oskar Hanson Handledare: Johanna Törnquist Examinator: Guohua Bai Problemområde: Anledningen till detta examensarbete är att problem som kan uppstå vid systemutvecklingsprojekt vanligtvis har sin grund i kommunikationen mellan systemutvecklare med kundkontakt och dess kunder. Exempelvis hör en systemutvecklingsgrupp och ett bageri till två vitt skilda yrkesområden och därmed pratar de ?olika språk?, vidare kan det skapas semantiskt brus i kommunikationskanalen som i slutändan kan leda till en felaktig kravspecifikation och de verkliga förändringsbehoven förblir oupptäckta. Hypotes: Examensarbetet baseras på hypotesen: ?Semantiskt brus[1] i kommunikationskanalen[2], otillräcklig negativ feedback[3] från sändare[4] och mottagare[5] och svårighet att hitta rätt nivå på samtalet med hjälp av kodning[6] och avkodning[7] ger upphov till en felaktig bild av kundens verkliga förändringsbehov[8] .? Slutsats: Alla delar ur Shannons kommunikationsmodell tillsammans med cybernetikens negativa feedback påverkar resultatet vid framtagande av kravspecifikation. Delar som både teori och respondenter tar upp är att som konsult måste denne ?kunna tala kundens språk?, hitta rätt nivå på samtalet, ge och ta negativ feedback samt undvika semantiskt brus i kommunikationskanalen. Respondenterna ger förslag på hur problem som uppstår i samband med kommunikation som rör framtagande av kravspecifikation kan lösas.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 44 p.
Keyword [sv]
Kommunikation, Shannon, Cybernetik, Systemutvecklare, Kund, Kundkontakt
National Category
Computer Science Software Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-1679Local ID: oai:bth.se:arkivex33CDD1EE4E524205C1256BDB00491998OAI: oai:DiVA.org:bth-1679DiVA: diva2:828928
Uppsok
Technology
Supervisors
Available from: 2015-05-12 Created: 2002-06-17 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(233 kB)46 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 233 kBChecksum SHA-512
5da7bb1f0cc77d5889350a301a44b1122459c3233679e2f7084043cb74f5c27ff1e98819f0997d84d17a76ca296881558d1357f18462b9b042ad7f8e1fdac2eb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Software Engineering and Computer Science
Computer ScienceSoftware Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 46 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 69 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf