Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Informationstekniken och kundrelationer: En studie av ett försäkringsbolag
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Information technology and customer relations : a study of an Insurance company (English)
Abstract [sv]

Titel: Informationstekniken och kundrelationer ? en studie av ett försäkringsbolag Författare: Katarina Paulin Malin Christiansson Handledare: Peter Stevrin Institution: Institutionen för Ekonomi och Management Kurs: FEC007 Kandidatuppsats Syfte: Syftet med vår uppsats är att få en djupare förståelse för hur informationsteknikens utveckling har påverkat ett försäkringsbolags sätt att skapa, vårda och vidareutveckla sina kundrelationer. Metod: Kvalitativa intervjuer Slutsatser: - Informationstekniken underlättar insamling, lagring och bearbetning av information. Detta är en förutsättning för att företag ska kunna skapa, vårda och vidareutveckla kundrelationer på ett effektivt sätt. - Informationstekniken erbjuder inte lösningar på alla problem. Den är en möjliggörare, ett hjälpmedel och ett verktyg i arbetet med kundrelationer. - Människor och mänsklig kontakt kommer alltid att vara viktiga. Det är inte verktygen/möjligheterna som är det viktiga. Det är människan bakom dem som beslutar om hur de ska användas som är av vikt. - Kretsloppet är slutet. Synen på relationer har förändrats på grund av det ökade utbudet och efterfrågan. Relationerna har utvecklats från att ha varit personlig, djupa och frekventa till ytliga och opersonliga för att sedan återvända tillbaka till den personligare relationen. Den nya tekniken är en förutsättning för att kunna skapa djupa relationer med så många människor samtidigt.

Abstract [en]

Title: Information technology and customer relations - a study of an Insurance company Authors: Katarina Paulin Malin Christiansson Supervisor: Peter Stevrin Department: The Institution of Economy and Management Course: FEC007 Bachelor thesis Purpose: The purpose of this thesis is to gain a deeper understanding of how information technology has affected an insurance company?s way of creating, preserve and develop customer relations Method: Qualitative interviews Conclusions: - Information technology has made it easier to collect, store and process in-formation. This is a requirement for companies to create, nourish and de-velop customer relations in an effective way. - Information technology offers no solutions to all problems. It is a opportu-nity maker, an aid and a tool in the work concerning customer relations. - Humans and human contact will always be important. It is not the tools/opportunities that are of importance. It?s the person behind them that decides how they are going to be used that is important. - The circle is closed. The view on relationships has changed due to increased demand and supply. The relationships have evolved from being personal, deep and frequent to shallow and impersonal turned back to the more per-sonal relationships. The new technology is at requirement to be able to cre-ate deep relationships with so many people at the same time.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 61 p.
Keyword [sv]
Kundrelationer, Informationsteknik som hjälpmedel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-1765Local ID: oai:bth.se:arkivex02248F4212318C90C1256BD4002F70BBOAI: oai:DiVA.org:bth-1765DiVA: diva2:829016
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2015-05-11 Created: 2002-06-10 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(482 kB)25 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 482 kBChecksum SHA-512
8ca049da15f18f3a1ccdb22146b2e906713630689f532b44bb1c515612474b1d70bb4687160818a11374b59b14a44f2ad4b9bddfdabd8d467a968678c4a57437
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Administration and Social Science
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 25 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 39 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf