Titel: Informationstekniken och kundrelationer ? en studie av ett försäkringsbolag Författare: Katarina Paulin Malin Christiansson Handledare: Peter Stevrin Institution: Institutionen för Ekonomi och Management Kurs: FEC007 Kandidatuppsats Syfte: Syftet med vår uppsats är att få en djupare förståelse för hur informationsteknikens utveckling har påverkat ett försäkringsbolags sätt att skapa, vårda och vidareutveckla sina kundrelationer. Metod: Kvalitativa intervjuer Slutsatser: - Informationstekniken underlättar insamling, lagring och bearbetning av information. Detta är en förutsättning för att företag ska kunna skapa, vårda och vidareutveckla kundrelationer på ett effektivt sätt. - Informationstekniken erbjuder inte lösningar på alla problem. Den är en möjliggörare, ett hjälpmedel och ett verktyg i arbetet med kundrelationer. - Människor och mänsklig kontakt kommer alltid att vara viktiga. Det är inte verktygen/möjligheterna som är det viktiga. Det är människan bakom dem som beslutar om hur de ska användas som är av vikt. - Kretsloppet är slutet. Synen på relationer har förändrats på grund av det ökade utbudet och efterfrågan. Relationerna har utvecklats från att ha varit personlig, djupa och frekventa till ytliga och opersonliga för att sedan återvända tillbaka till den personligare relationen. Den nya tekniken är en förutsättning för att kunna skapa djupa relationer med så många människor samtidigt.

Title: Information technology and customer relations - a study of an Insurance company Authors: Katarina Paulin Malin Christiansson Supervisor: Peter Stevrin Department: The Institution of Economy and Management Course: FEC007 Bachelor thesis Purpose: The purpose of this thesis is to gain a deeper understanding of how information technology has affected an insurance company?s way of creating, preserve and develop customer relations Method: Qualitative interviews Conclusions: - Information technology has made it easier to collect, store and process in-formation. This is a requirement for companies to create, nourish and de-velop customer relations in an effective way. - Information technology offers no solutions to all problems. It is a opportu-nity maker, an aid and a tool in the work concerning customer relations. - Humans and human contact will always be important. It is not the tools/opportunities that are of importance. It?s the person behind them that decides how they are going to be used that is important. - The circle is closed. The view on relationships has changed due to increased demand and supply. The relationships have evolved from being personal, deep and frequent to shallow and impersonal turned back to the more per-sonal relationships. The new technology is at requirement to be able to cre-ate deep relationships with so many people at the same time.