Due to increasing global competition and narrowing customer requirements companies are moving towards quality focused improvements. It is becoming equally important how you perform as what you perform. Companies are thriving to identify, measure and control their processes in order to as efficiently as possible satisfy their customers regarding quality, price and delivery time. The process orientation is changing the way companies develop routines, tools and communications systems. Management roles and responsibilities are changing and in order to manage future success companies focus on process management to assure quality. Corporate quality assurance systems and international standardization organizations are creating a system for managing quality assurance with high level strategies and metrics. The difficulty for companies is to implement quality assurance and systems to really fit their business and specific operational routines. Concepts like Toyota Way, BPR, and TQM are originating from production units. Implementing them within the intangible, value adding and complex activities in R&D requires a systematic and holistic approach to identify and visualize the flow of information rather than material. Input to the R&D process is information on needs, requirements or possibilities and output is new and improved products through a wide range of exploring and developing phases consisting of both artistic and technical challenges. In order to standardize the development process and at the same time maintain creativity front-loading proactive process management may accomplish issues and planning for potential modifications. The result of the thesis project is an interactive cross-functional computer based process management system. In order to implement the scientifically approved process tools into specific processes a strong learning culture among the whole company is required. In order to stimulate the use and training of quality tools and systems the authors have discovered that visualization and interaction is a core success factor. Corporate management needs to interact with employees in order to translate tacit knowledge into corporate best practice. The developed collaborative platform is a tool to enhance communication, enforce quality methods and improve knowledge management to assure the final delivery of total quality to customers.

På grund av den ökande globala konkurrensen och striktare krav från kunder så satsar företag på utveckling och förbättringar genom fokus på kvalitet. Vikten av att göra rätt sak på rätt sätt ökar. Företag eftersträvar att identifiera, mäta och kontrollera sina processer för att så effektivt som möjligt tillfredsställa sina kunder med avseende på kvalitet, pris och leveranstid. Processorienteringen påverkar sättet som företaget utvecklar sina rutiner, verktyg och kommunikationssystem så ledningsroller och ansvar förändras för att planera inför framtida utveckling och framgång så tillämpas processledningssystem för kvalitetssäkring. Kvalitetsledningssystem och internationella standarder skapar ett system för att hantera kvalitetssäkring på ledningsnivå genom strategier och mätverktyg. Svårigheten för företag är att designa och implementera system och verktyg som passar företagets unika processer och operationer. Framgångsrika koncept som Toyota Way, BPR och TQM har utvecklats inom produktionsområdet. För att kunna tillämpa dessa koncept inom området för F & U, vars process är fokuserad på värdeförädling genom nyskapande och är obestämd samt komplex krävs ett systematiskt och holistiskt förhållningssätt. Utmaningen är att identifiera och visualisera flöde av information och kunskap snarare än material. Input till processen F & U är behov, krav och identifierade utvecklingsmöjligheter som behandlas genom utforskning och utvecklingsfaser som innefattar både tekniska och estetiska discipliner. Genom processen genereras nya och förbättrade produkter. För att standardisera utvecklingsprocessen samtidigt som utrymmet för kreativitet bibehålls har författarna funnit att tidig identifiering av möjliga risker samt planering av potentiella ändringar kan åstadkommas genom proaktiv processledning. Då man implementerar användning av kvalitetsverktyg och utför utbildning är visualisering och interaktion viktiga framgångsfaktorer. För att implementera vetenskapligt framtagna verktyg inom processerna på företaget krävs en stark lärande kultur inom hela företaget och för att översätta tyst kunskap till företagsspecifika metoder krävs att anställda och ledningen samarbetar dynamiskt. Resultatet av examensarbetet är ett datorbaserad och interaktivt processledningssystem. Det utvecklade verktyget stödjer kvalitetsförbättringar och sprider kunnande för att förbättra och säkerställa leveransen av kvalitet till kunder.