Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Driving Strategic Transformation: Case of Service Delivery in Telecom Industry
Blekinge Institute of Technology, School of Management.
2012 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [en]

The aim of this paper is to sketch out a proposal for master thesis in the area management control. This thesis focuses on how managers should use the management control systems to enforce strategic transformation. These ideas are currently subject of academic and industrial research. As theoretical and practical foundation, this thesis will be inspiring for project oriented corporate specializing in service delivery especially in the field of Telecom sector. Considering today’s global rivalry, with continuous emerging complex projects, relating matrix organizations and customers, alongside with human factors drawn in; makes Service Delivery companies particularly unstable. In the era of information technology the service delivery companies are subject to continuous strategic transformation to be able to create sustainable competitive advantages and stay in the business. [1] framework is used as starting point of this paper. This framework proposes two excessive points of reference to categorize management control systems i.e. interactive versus analytical systems and level of management control. This thesis intends developing two novel ideas; firstly, that the framework of interpretation could be dragged out to cover parameters such as control system, and incentive system, management tool, and organizational structure; secondly, it investigates how these parameters would link up rationally in a combined manner. The organizational factor arises from the literature on project management that bringing together the issues for driving new product lines and related service deliveries. Management literature on control systems has inspired the idea of the tool for supporting a smooth strategic transformation. Among other things, it stresses the importance of matrix coordination for the service delivery organizations. Furthermore incentive factor could take part in enforcing transformation on strategic level even healthier. As a foundation for empirical study, a case study has been performed to explore the significance of above mentioned management control method. The studies represent several years of research with focus of strategic transformations. The studies suggested how these transformations were setup and interpreted in a framework of above mentioned parameters. A more efficient arrangement would contribute to a better interactive and analytical features. This approach, which is characterized for service delivery organizations, tenders an gripping idea to be explored in future researches.

Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att skissa fram ett förslag till examensarbeten inom området Management Control. Denna avhandling fokuserar på hur företagsledning ska använda olika kontrollsystem för att genomdriva strategiska omstruktureringar. Dessa idéer är för närvarande föremål för akademisk och industriell forskning. Som teoretisk och praktisk grund, kommer denna avhandling vara inspirerande för företag som specialiserat sig på leverans av tjänster inom telekomsektorn. Med tanke på dagens globala rivalitet, med ständigt nya komplexa projekt, stora organisationer och olika kunder samt relaterade mänskliga faktorer, gör serviceleverans företagen särskilt sårbara. Företagen är föremål för ständig strategisk omvandling för att kunna skapa hållbara konkurrensfördelar och stanna i verksamheten i en tid präglad av informationsteknologi och serviceleverans. Som utgångspunkt för denna uppsats, föreslås två olika referenser att kategorisera ledningskontrollsystemen, dvs interaktiva kontra analytiska system. Denna avhandling föreslår att två nya idéer utvecklas, utöver det sistnämnda, som skulle kunna täcka parametrar för styrsystemet med hjälp av speciella verktyg. Vidare föreslås hur dessa parametrar skulle kombineras för att bidra till en optimal lösning åt problematiken. Den organisatoriska faktorn härrör från litteraturen om projektledning som beskriver hur man driver nya produktlinjer i samband med tillhörande tjänster. Vidare ger litteraturen inom ledningsytem stöd till en metodik för en smidig strategisk övergång. Som en grund för empirisk studie har en fallstudie genomförts för att undersöka betydelsen av ovan nämnda ledning kontrollmetoden. Studierna representerar flera års forskning med fokus på strategiska förändringar. Slutligen, presenteras en metodik behöves för att bidra till en bättre interaktiv och analytisk metodik som skulle samverka mer effektivt. Detta tillvägagångssätt, som kännetecknas av organisationer inom serviceleverans sektor, ger en gripande idé att utforska i framtida undersökningar.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 39 p.
Keyword [en]
Management Control, Telecommunication, Service Delivery
National Category
Business Administration Other Mechanical Engineering Telecommunications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-3102Local ID: oai:bth.se:arkivexA352B1882AC2846DC1257A990041256FOAI: oai:DiVA.org:bth-3102DiVA: diva2:830401
Uppsok
Technology
Supervisors
Available from: 2015-04-22 Created: 2012-10-16 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(340 kB)76 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 340 kBChecksum SHA-512
15598253e209c1d57bad9f3036d9e74754b95ac2a78b24cf4c2bb0ce00c286f0b5f8cf9ac0000ade100086a02f3af6004c2794659bcb6bd983500aea2c4022f1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Management
Business AdministrationOther Mechanical EngineeringTelecommunications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 76 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 110 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf