Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Välgörenhetsorganisationer i sociala medier: En studie om e-kundlojaliteten att förbättra
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Industrial Economics.
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Industrial Economics.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån e-kundlojalitetsbegreppet utvärdera hur välgörenhetsorganisationer i dagsläget arbetar med sociala medier liksom hur de kan förbättra gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier. Metod: Våra metoder har både kvalitativa och kvantitativa inslag och består av intervjuer med personal från fyra olika välgörenhetsorganisationer som är väl insatta i arbetet med sociala medier liksom innehållsanalyser av organisationernas profilsidor i sociala medier. Teori: Den teoretiska referensramen inleds med rekommendationer för sociala medier. Därefter följer en redogörelse av relationsmarknadsföring och hur den kan appliceras på välgörenhetsorganisationer. Vidare går vi sedan djupare in på lojalitet respektive e-lojalitet för att visa på hur dessa begrepp ska appliceras på vår empiri. Avsnittet avslutas sedan med en egen modell som ska användas för att analysera empirin. Slutsats: För att förbättra gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier krävs att välgörenhetsorganisationerna lägger mer kapacitet på underhåll av relationer, långsiktigt fokus och tvåvägskommunikation. Vidare behövs även mer arbete kring att skapa psykologiska band till följarna liksom att organisationerna bör se över vilka sociala medier de väljer att vara mest aktiva på. Avslutningsvis bör de även arbeta mer med att synkronisera de sociala medierna mer med varandra liksom till traditionella medium samt samarbeta mer med kända varumärken.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 58 p.
Keyword [sv]
sociala medier, välgörenhetsorganisationer, marknadsföring, relationsmarknadsföring, kundlojalitet, kundtillfredsställelse, kundförtroende, internet, facebook, instagram, twitter, Fristående kurs
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-4263Local ID: oai:bth.se:arkivexC1939A85FC840B8CC1257CFC0066ABABOAI: oai:DiVA.org:bth-4263DiVA: diva2:831592
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2015-04-22 Created: 2014-06-19 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1402 kB)160 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1402 kBChecksum SHA-512
26e42e36eb1ddbf9e6c86609bb2561266d5e900c7a31977ffa4eefff4bec6180408a9d31a1e2691f06b55a14b7924c005fa56192e8c5937ec37cade8cf4cd787
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Industrial Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 160 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 68 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf