The constant changes in governmental and customer requirements are forcing organizations to adapt in today’s dynamic market. Challenges such as international competition, increased cost pressure and efficient resource allocation are just a few examples of what organizations currently are facing. The need of managing business processes has become evident, as processes describes how well the organization is operating. Processes are no longer seen as just a tool, but as a way to visualize and standardize the organization in order to decrease variation and waste. With limited resources, ABB HVC has been working with business processes for over 20 years without any major influence since the competition has not required it. During the last three years the focus has shifted and business processes are now a hot topic. A stance has been taken and ABB HVC is now aiming to become a process-oriented organization. To become a process-oriented organization, ABB HVC needs a solid foundation built around processes. This project aims to satisfy a part of that foundation by designing a process for the technology department. As the technology department currently lacks a defined process, they cannot in a clear and visual way describe how they operate. Most of the time spent during this project, was focused on designing a functional process and to identify options for development. The research type of this project is a change focused research with an action research strategy. The selected approach is a design research methodology with qualitative data collection. In order to gather all the required information to complete the task, a literature review and an empirical analysis of ABB HVC were conducted. The result of this project was a process map describing the workflow and interactions of the technology department. An implementation plan, tools and suggested improvements have also been included in the report to provide the technology department with a strategy in how to continue the process work.

Ständiga förändringar och krav från myndigheter och kunder tvingar organisationer att anpassa sig till dagens dynamiska marknad. Utmaningar som internationell konkurrens, ökat kostnadstryckt och en effektiv resursfördelning är bara några exempel på vad organisationer för närvarande står inför. Behovet av att hantera affärsprocesser har blivit uppenbart eftersom processerna beskriver hur väl organisationen fungerar. Processer ses inte längre som bara ett verktyg, utan som ett sätt att visualisera och standardisera organisationen för att minska variation och slöseri. Med begränsade resurser har ABB HVC arbetat med affärsprocesser i över 20 år utan någon större påverkan för att konkurrensen inte har krävt det. Under de senaste tre åren har fokus skiftat och affärsprocesser är nu ett hett samtalsämne. En ställning har tagits och ABB HVC siktar nu på att bli en processorienterad organisation. För att bli en processorienterad organisation behöver ABB HVC en stabil grund uppbyggd kring processer. Detta projekt syftar till att tillfredsställa en del av denna grund genom att utforma en process för teknikavdelningen. Eftersom teknikavdelningen idag saknar en definierad process kan de inte tydligt beskriva hur de arbetar. Merparten av tiden spenderat under detta projekt var inriktad på att utforma en fungerande process och att identifiera alternativ för utveckling. Forskningstypen för detta projekt är en förändringsfokuserad forskning med en aktionsforskningsstrategi. Det valda tillvägagångssättet är att använda design research metodiken med kvalitativ datainsamling. För att samla in all den information som krävts för att slutföra uppgiften, har en litteraturstudie och en empirisk analys av ABB HVC utförts. Resultatet av detta projekt var en processkarta som beskriver arbetsflödet och interaktionerna för teknikavdelningen. En genomförandeplan, verktyg och förslag på förbättringar har också tagits med i rapporten för att ge teknikavdelningen en strategi för hur man ska fortsätta processarbetet.