Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Mystery Shopping: en studie av franchisekedjor i Sverige
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
Blekinge Institute of Technology, Department of Business Administration and Social Science.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Mystery Shopping : a Study of Franchise Chains in Sweden (English)
Abstract [sv]

Titel: Mystery Shopping - en studie av franchisekedjor i Sverige Författare: Bodil Carlson och Mikael Hugosson Handledare: Thomas Michel, Universitetslektor, IEM Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi 10 poäng, FEC007 Institution: Institutionen för Ekonomi och Management Syfte: Trots att Mystery Shopping tillägnas relativt stor uppmärksamhet i massmedia finns det idag ingen forskning med inriktning mot företagsekonomi. Syftet med denna studie är att bidra till en ökad medvetenhet om Mystery Shopping, kartlägga dess förekomst samt försöka besvara frågan huruvida Mystery shopping är en vedertagen teknik för kvalitetskontroll i serviceföretag. Metod: Studien genomfördes i två steg, en förstudie med ett Mystery Shoppingföretag samt en huvudstudie inriktad mot svenska franchisekedjor. Den definierade målpopulationen bestod av 44 franchisegivare Av dessa besvarade 29 företag enkäten. Slutsatser: Av de 29 tillfrågade företagen hade 22 kännedom om Mystery Shopping. Sju företag uppgav dessutom att de använde metoden idag. Samtliga hade en klart uttalad positiv attityd till konceptet. Resultatet visar att Mystery Shopping förekommer i svenska franchisekedjor, men inte i den omfattning att metoden kan anses som allmänt vedertagen.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , 47 p.
Keyword [sv]
Mystery Shopping, Mystery Shoppers, Anonyma kunder, Kvalitet, Kvalitetsuppföljning, Kvalitetskontroll, Kvalitetsmätning, Quality Control, Fristående kurs
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-5148Local ID: oai:bth.se:arkivex6D079EBE1CB84A76C1256BDE002F6A5AOAI: oai:DiVA.org:bth-5148DiVA: diva2:832512
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Note
Bodil Carlson: 0705-749104 Mikael Hugosson: 0733-699 700Available from: 2015-04-22 Created: 2002-06-20 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://traveler.bth.se/fou/cuppsats.nsf/all/6d079ebe1cb84a76c1256bde002f6a5a/$file/ATTGZ4CS
By organisation
Department of Business Administration and Social Science
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 29 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link