Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Multidimensionell kundlojalitet i tjänsteföretag
Blekinge Institute of Technology, School of Management.
Blekinge Institute of Technology, School of Management.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Multidimensional customer loyalty in the service industry (English)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med uppsatsen är att identifiera skillnader i uppfattningar om lojalitet mellan kunder och personal i ett tjänsteföretag. Teori: Teorin baserar sig på lojalitet och är hämtad från Barroso och Picon (2012). Det centrala i teorin är flerdimensionellt begrepp av lojalitet. Vår teoretiska modell är fullt testbar. Metod: En kvantitativ metod har använts under denna undersökning. Det har samlats in data från personal och kunder genom elektroniska enkäter. Med hjälp av statistikprogram har data analyserats och redovisats i form av diagram och text. Slutsatser: Författarna har lokaliserat skillnader i uppfattningar mellan kunder och personal i de olika lojalitetsdimensionerna. Det finns skillnader i lojalitetsdimensionerna: affektiv lojalitet, kognitiv lojalitet, kundinvolvering och benägenhet att byta bank. Det finns inte skillnader i beteendemässig lojalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 45 p.
Keyword [sv]
Kundlojalitet, lojalitetsdimensioner, bank, relationer, service, Swedbank.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-5426Local ID: oai:bth.se:arkivexF9BC97721B7D8A3DC1257BD10028C6CBOAI: oai:DiVA.org:bth-5426DiVA: diva2:832806
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Note
0707774902 , 0707148767Available from: 2015-04-22 Created: 2013-08-24 Last updated: 2015-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(401 kB)114 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 401 kBChecksum SHA-512
270b84639e2a57964c0fb8db4692c62c531d33b5b6028191d58db9f07f6cfacaae91fe00ab3bec9f2ca0440235abb9a4740f2bab7e55be6fdd6a09ed0a30ab0e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 114 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 146 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf