Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Analys av processer och verktyg för ärendehantering vid Saab Bofors Dynamics AB, Underwater Systems eftermarknad.
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Mechanical Engineering.
2014 (Swedish)Student thesisAlternative title
Analysis of processes and tools for case management at Saab Bofors Dynamics AB, Underwater Systems aftersales. (English)
Abstract [sv]

Försvarsindustrin är en industri med många tekniskt avancerade och dyra produkter. Produkterna har många gånger en lång utvecklingstid och kunderna investerar stora belopp vid anskaffning av ny materiel. Redan idag finns det stora affärsmöjligheter kring eftermarknad för dessa produkter. Men sjunkande försvarsbudget och minskat anslag till materialanskaffning innebär en risk för färre stora order. Detta öppnar för möjlighet till nya affärsmodeller och strategier kring eftermarknaden. Ett pilotprojekt inom offentlig-privat samverkan, OPS, rörande flygtid med skolflygplanet SK 60 som tidigare genomförts visar på att det finns stora besparingsmöjligheter för kunden med denna affärsmodell. Syftet med detta arbete är att genomföra en nulägesanalys av de verktyg och processer som används för kommunikation och hantering av ärenden vid eftermarknadsavdelningen, In Service Support - ISS, på Saab Bofors Dynamics AB, SBD, Underwater systems. Resultatet av nulägesanalysen skall ligga till grund för förslag till förbättringar och effektiviseringar för ISS-avdelningen. Målsättningen med förbättringarna är att ge affärsledingen bättre möjlighet till överblick och uppföljning av affärerna. Samt möjlighet att utveckla affärsmöjligheter för att öka omsättningen och lönsamheten inom eftermarknaden. Nulägesanalysen visar att ISS-avdelningen saknar fastställda gemensamma processer för hantering av eftermarknadsärenden. Det finns heller inget gemensamt verktyg för hantering och uppföljning av dessa eftermarknadsärenden inom SBD. Det stödverktyg som är framtaget av Saab Security and Defense Solutions, SDS, för att fungera som ett Saab-gemensamt verktyg för hantering av beställningar innebär ett ökat administrativt arbete utan att tillföra något mervärde för SBD. För att underlätta och effektivisera arbetet för ISS-avdelningens personal bör man således se över och standardisera processerna för ärendehantering. Ett gemensamt verktyg för hantering av ärenden och kommunikation med kunden bör även det införas. Verktyget bör om möjligt sammankoppla övriga IT-stödsystem som används inom SBD, detta för att minska den manuella hanteringen kring ärendena.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 31 p.
Keyword [sv]
Eftermarknad, processer, nulägesanalys
National Category
Business Administration Other Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-5743Local ID: oai:bth.se:arkivex36C11C950F8CF0AAC1257D0300461FA6OAI: oai:DiVA.org:bth-5743DiVA: diva2:833142
Educational program
IEACI Master of Science in Industrial Management and Engineering
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2015-04-22 Created: 2014-06-26 Last updated: 2015-12-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(608 kB)268 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 608 kBChecksum SHA-512
e6edb539bbc6f1755a53d9968d678e12a9ef3a67edab040d15cf7cda5bb199750713d98f4e5e29d88d0e32cf7111dbb10be8fc89f552a073fc04dc19a2809459
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Mechanical Engineering
Business AdministrationOther Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 268 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 187 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf