As technology is developed and evolves over time in use, research areas focusing on technology, and technology in use, must develop their metaphors, models and figures of thought. Ethnomethodology, the study of how people organize their everyday lives, is a sociological approach that has come to play an important role in research on human-computer interaction (HCI) and computer supported cooperative work (CSCW)in recent years. In this presentation, some examples are given of how detailed studies of people's actions and interactions can be used to problematize current models and figures of thought concerning organizations and the organization of work. What would happen if we focus on relationships and activities, instead of formal representations of hierarchical decision structures? If we see organizations as constantly on-going activities and cultivating of relationships? How might effective computer support be designed for such an organization? The concept of 'accountability', which is central in ethnomethodology, ís used here to discuss new figures of thought and metaphorical models as a basis for developing mobile services.

När tekniken förändras, måste också forskningsområden som fokuserar teknik och teknik i användning ompröva sina tankemodeller. Etnometodologin, läran om hur människor organiserar sin vardag, är en riktning inom sociologin som kommit att spela en allt viktigare roll i forskning om människa-dator-interaktion (HCI) och datorstött samarbete (CSCW). I den här presentationen ges några exempel på hur detaljerade studier av människors vardagliga handlande i arbetet kan leda till omprövning och ifrågasättande av hur funktionella våra nuvarande modeller och tankefigurer för organisationer och arbetets organiserande egentligen är. Vad händer till exempel om man fokuserar på aktiviteter och relationer istället för på hierarkiska beslutsstrukturer? Om man ser organisationer som ständigt pågående aktiviteter och underhåll av relationer? Hur skulle ett effektivt teknikstöd i arbetet kunna utformas, för den här förståelsen av vad en organisation är? Begreppet ?accountability?, som är centralt i etnometodologin, används här som ett led i argumenteringen för nya tankemodeller som underlag för utveckling av mobila tjänster.