It was Thomas Babington Macaulay who once stated that “… logicians may reason about abstractions. But the great mass of men must have images”. Recent research on visualization within the manufacturing industry has been focusing around the notion of how to improve performance measures, such as the effectiveness and efficiency of completing a task. Consequently, this led to the dimension of user experience in regard to a visualization becoming relatively neglected. Furthermore, it is mentioned that concepts which are created based on how they are perceived by the customer, have shown to be of significance when creating customer value. Consequently, the purpose of this thesis was to shine light on both of the dimensions of visualization, user performance and user experience, and to study their influence on customer perceived value (CPV) in a business-to-business (B2B) relationship.This thesis was designed as a single case study of a Swedish low-volume, process oriented manufacturing company. Moreover, the case study included two units of analysis, representing current clients involved in two different projects with the company at which the case study was conducted. It is stated that one of the application areas of visualization lies in communication and it can be utilized in order to effectively convey certain information. The information which was in focus in the focal study was the information which is collected during quality control activities performed during the manufacturing process.The findings of the thesis suggest that certain aspects of visualization can have an influence on the functional and emotional dimensions of CPV in a B2B relationship. The conceptually proposed model provides an expanded view on the dimensions of visualization and helps to demonstrate how they stand in relation to the dimensions of CPV, as well as the dimensions used to measure relationship strength in a B2B context. Hereby, the evidence collected during the case study demonstrates that certain relationships between visualization and CPV are suggested to be eminent empirically as well. Thus, suggesting that visualization is an important factor to consider for practitioners in their communication with the customer.

Det var Thomas Babington Macaulay som en gång sa att ”… logiker må resonera kring abstrakta koncept. Den stora massan dock behöver bilder”. Senaste forskningen kring visualisering inom tillverkningsindustrin har fokuserat kring hur man kan utöka användarnas prestanda genom att mäta effektiviteten av nyckeltal så som precisionen av en utfört arbetsuppgift och tiden det tar att utföra uppgiften. Det har således lett till att den andra dimensionen av visualiseringar som syftar på användarnas upplevelse har blivit relativt försummad. Därutöver har det visats att för att skapa värde för kunden bör utvecklaren av ett koncept ha i åtanke hur konceptet uppfattas av kunden. Följaktligen är syftet med det här arbetet att belysa båda aspekterna av visualisering, användarens prestanda och upplevelse, för att studera hur dessa påverkar kundens uppfattade värde (KUV) i ett business-to-business (B2B) förhållande.Examensarbetet var upplagt som en fallstudie på ett svenskt process-orienterad tillverkningsföretag som producerar i låga volymer. Dessutom inkluderade fallstudien två av företagets klienter som är involverade i två olika pågående projekt med det företaget som var del av fallstudien. Ett utav områden inom vilka visualiseringar kan appliceras ligger inom kommunikation och litteraturen har därutöver påvisat att visualiseringar kan användas för att effektivt förmedla information. Informationen som var i fokus under fallstudien är den information som genereras i samband med kvalitetskontrollsaktiviteterna som genomförs under tillverkningsprocessen.Resultatet av examensarbetet antyder att visualisering kan ha en påverkan på den funktionella och emotionella dimensionen av KUV i ett B2B förhållande. Den teoretiskt föreslagna modellen expanderar dagens perspektiv på båda aspekterna av visualisering samt demonstrerar hur dessa aspekter står i relation till dimensionerna kopplade till KUV. Dessutom visas hur visualisering kan påverka de dimensionerna som används för att mäta relationsstyrka i en B2B miljö. Den empiriska data som samlades in som del av fallstudien hjälpte att antyda att vissa relationer mellan visualisering och KUV även kan fastställas i praktiken. Detta indikerar således att visualisering är en viktig faktor för företag att ta hänsyn till i deras kommunikation med kunden.