Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användarcentrerad affärsmodellinnovation i ett B2C perspektiv
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Industrial Economics.
Blekinge Institute of Technology, Faculty of Engineering, Department of Industrial Economics.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Dagens samhälle har blivit mer och mer digitaliserat vilket har lett till att förändrade köpbeteende har vuxit fram hos kunderna. Genom den digitala utveckling har kundernas tillgång till information ökat kraftigt, vilket gör att kunderna är mer välinformerade än någonsin. Det ökar konkurrens mellan de olika aktörerna på marknaden och leder till att driva på innovationstakten. För att lyckas med det räcker det inte längre att företagen fokuserar på teknisk utveckling utan de måste istället fokusera på att ta fram helt nya affärsmodeller. De nya affärsmodellerna bör i sin tur fokusera på att sätta användarna i centrum för värdeskapandet för att på så vis maximera användarnas upplevda värde. Frågeställningen som besvarats genom uppsatsen har därför varit att undersöka hur användarcentread affärsmodellinnovation kan bedrivas i ett B2C sammanhang. Syftet var sedan att ta fram ett ramverk för användarcentrerad affärsmodellinnovation. För att göra det utgick arbetet från uppfyllnad av användarnas behov för att på så vis säkerställa att användarcentrering uppnås.

För att ta fram ramverket studerades relevant litteratur och sex olika fallföretag för att på så vis ta fram ett nytt analysverktyg som kan användas för att förstå och jämföra affärsmodellinnovation mellan olika företag. Det verktyget applicerades sedan på de olika fallen varpå en inbördes jämförelse genomfördes. Utifrån den jämförelsen kunde sedan en sammanställning av best practice av användarcentrerad affärsmodellinnovation tas fram. Utifrån jämförelsen kunde även konkreta insikter om hur företag som vill ställa om från en traditionell B2B-logik mot att istället bli en mer användar- och B2C-fokuserad verksamhet tas fram. Fallstudierna var av teoretisk och kvalitativ karaktär och baserades på i första hand av studier av teoretiska artiklar, årsredovisningar och kvalitativa intervjuer med innovationspersonal på fallföretagen.

Den empiriska undersökningen visar att framgångsrik användarcentrerad affärsmodellinnovation tenderar att fokusera på innovation av kunderbjudande, kundrelationer och kanaler. Traditionella företag som är fokuserade på att göra affärer med andra företag tenderar däremot att fokusera på innovation av interna aktiviteter och resurser. För företag som vill skifta fokus i verksamheten från B2B till B2C användarcentrering bör därför ställa om den övergripande innovationsförmågan mot en mer erbjudande och kundorienterat innovationsstrategi.

Det nya ramverket kan således användas rakt av för att applicera användarcentrerad affärsmodellinnovation i ett företag. Eller så kan ramverket omformas och anpassas efter andra kontexter än de som studerats i uppsatsen genom att använda andra eller fler exempel. Slutligen kan även de konkreta verktygen som satts samman och presenterats i uppsatsen användas separat för att övergripande analysera och förstå affärsmodellinnovation i företag eller hela branscher. 

Abstract [en]

Today's society has become more and more digitalized, which has led to that changes in purchasing patterns have emerged among customers. Through the digital development, customers' access to information has increased dramatically, which means that customers are more informed than ever. That development leads to increased competition between the various players on the market and an increase in the pace of innovation. To succeed, it is no longer enough that companies focus on technological development but must instead focus on developing new business models. The new business models in turn should focus on putting users at the center of the value creation to thereby maximize the users' perceived value. The question that is answered through this thesis has been how user centered business model innovation can be conducted in a B2C context. The aim then was to develop a framework for user-centric business model innovation. To make it work the thesis has been focusing on the fulfillment of the user needs, thus ensuring that the user centering is achieved.

To develop the framework relevant literature and six different cases companies were studied, in order to create a new analysis tool that can be used to understand and compare business model innovation between companies. The tool was then applied to the various cases and the results were compared with each other. Based on the comparison a compilation of best practices of user- centered business model innovation could be compiled. Based on the comparison practical insights on how companies who want to switch from a traditional B2B logic to instead become a more user- and B2C-focused activities were identified and analyzed. The case studies were of theoretical and qualitative nature and based on primarily the study of theoretical articles, annual reports and interviews with staff working with innovation in the cases companies.

The empirical study shows that successful user-centric business model innovation tends to focus on innovation of value propositions, customer relations and channels. Traditional companies that are focused on doing business with other companies, however, tend to focus on the innovation of internal activities and resources. For companies that want to shift the focus of the business from B2B to B2C should hence change the overall innovation capability towards more offers- and customer-oriented innovation strategies.

The new framework can be used straight off to apply user-centered business model innovation in a company. Or the framework can be reshaped and adapted to different contexts than those studied in this thesis by using other or more examples. Finally, the concrete tools that are put together and presented in the thesis could be used independently to analyze and understand the overall business model innovation in companies or entire industries. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 82 p.
Keyword [sv]
Innovation, affärsmodeller, kundvärde
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:bth-12874OAI: oai:DiVA.org:bth-12874DiVA: diva2:947196
External cooperation
Posten Norge AS
Subject / course
Degree Project in Master of Science in Engineering 30.0
Educational program
IEACI Master of Science in Industrial Management and Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-07 Created: 2016-07-07 Last updated: 2016-07-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2920 kB)70 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 2920 kBChecksum SHA-512
3fe6ddbab2b4e80c5105db42b8aa287b71b72e75755f71f2fe893fccfc5fd63eaad99d1e34967c2f48af9e370ce9447bb150bb4147946366ab3a8ebdc9908d25
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Industrial Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 70 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 429 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf