Endre søk
Begrens søket
1 - 1 of 1
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Fiedler, Markus
    et al.
    Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
    De Moor, Katrien
    Norwegian University of Science and Technology, NOR.
    Ravuri, Hemanth
    Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
    Tanneedi, Prithvi
    Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
    Chandiri, Mounika
    Blekinge Tekniska Högskola, Fakulteten för datavetenskaper, Institutionen för teknik och estetik.
    Users On The Move: On Relationships Between QoE Ratings, Data Volumes and Intentions to Churn2017Inngår i: Proc. 2017 IEEE 42nd Conference on Local Computer Networks Workshops (LCN Workshops): Workshop On User MObility and VEhicular Networks (ON-MOVE), IEEE, 2017, s. 97-102Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    For a long time, the risk of customer churn, i.e. to leave an operator, has been used as argument in favor of Quality of Experience (QoE) research. However, the understanding of how churn behavior and QoE are related is still limited. This is problematic, as customer retention and churn prediction have grown in importance in face of ever-growing competition on the telecom market. The work presented in this paper aims to make a contribution in this respect, by exploring the relationships between QoE ratings, data volumes and churn risk through a longitudinal user study. Using an Experience Sampling Method-inspired approach we have been collecting weekly feedback on experienced quality, annoyance and intentions to churn from 22 users for up to eight weeks. Additionally, measurements of weekly used data volumes were collected. We observed churning behavior for 3 out of 22 participants and analyze the rating and data usage profiles of churners against non-churners. Furthermore, we investigate correlations of ratings and volumes, and find that “annoyed churners surf less”. Our findings point out warning signals for potential user churn as well as promising directions for future studies.

1 - 1 of 1
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf