When a computerized artefact is introduced as a tool in an activity it is not possible to only consider the design of this tool to understand the actual use of it. It is also necessary to study the context in which it is used and to rig the environment to support the use of this tool. This I have tried to show in this master thesis where I have studied how travellers behave in the check-in process, using or not using Self Service units for check-in at airports in Sweden and Norway.

När en datoriserad artefakt introduceras som ett verktyg i en aktivitet är det inte möjligt att enbart ta hänsyn till designen av det specifika verktyget för att förstå den verkliga användningen. Det är även nödvändigt att studera kontexten i vilken verktyget används och att rigga miljön för att stödja användningen av verktyget. Detta har jag försökt att visa i mitt magisterarbete där jag har studerat hur resenärer checkar-in på flygplatser i Sverige och Norge med hjälp av eller utan att använda självbetjäningsautomater, d.v.s. s.k. Self Service Units.