Background. Public sector organizations face increasing pressure to modernize their services and improve efficiency through digital transformation. Low-code platforms, which enable the development of digital solutions with minimal coding expertise, have emerged as a promising tool for achieving these goals. This study focuses on the adoption of low-code platforms in Karlskrona municipality, with a particular emphasis on the pension process as a case study.

Objectives. The primary objectives of this research were to identify the drivers, challenges, and benefits of adopting low-code platforms in the public sector and to assess their impact on organizational workflows, efficiency, and stakeholder engagement. The study also aimed to explore strategies for successful implementation and provide insights relevant to broader public sector digitization efforts.

Methods. A case study approach was employed, combining qualitative data from semi-structured interviews with key stakeholders and some quantitative analyses of service metrics. Comparative analyses with other municipalities’ IT strategies were conducted to contextualize Karlskrona’s approach. Process maps, and thematic coding of interview data were used to triangulate findings.

Results. The findings revealed that low-code and low-code process automation platforms facilitated significant improvements in process efficiency, transparency, and resource allocation. Key drivers for adoption included the need for modernization, accessibility, and flexibility, while challenges such as limited internal expertise, legacy system constraints, and suboptimal collaboration processes were identified. Incremental piloting and stakeholder involvement emerged as critical success factors in overcoming these barriers.

Conclusions. This study highlights the transformative potential of low-code platforms for public sector organizations, emphasizing the importance of addressing expertise gaps, integrating with legacy systems, and fostering collaboration. Future research could expand these findings by exploring low-code adoption across diverse public sector contexts and quantifying its impact on service delivery, citizen satisfaction, and cost efficiency.

Bakgrund. Offentliga organisationer står inför ökande krav på att modernisera sina tjänster och förbättra effektiviteten genom digital transformation. Lågkodsplattformar, som möjliggör utveckling av digitala lösningar med minimala programmeringskunskaper, har framträtt som ett lovande verktyg för att uppnå dessa mål. Denna studie fokuserar på införandet av lågkodsplattformar i Karlskrona kommun, med särskild tonvikt på pensionsprocessen som fallstudie.

Syfte. Syftet med denna forskning var att identifiera drivkrafter, utmaningar och fördelar med att använda lågkodsplattformar i offentlig sektor samt att bedöma deras påverkan på organisatoriska arbetsflöden, effektivitet och intressentengagemang. Studien syftade också till att utforska strategier för framgångsrik implementering och ge insikter relevanta för bredare digitaliseringsinsatser inom offentlig sektor.

Metod. En fallstudieansats användes där kvalitativa data från semistrukturerade intervjuer med nyckelintressenter kombinerades med kvantitativa analyser av tjänstestatistik. För att sätta Karlskronas IT-strategi i ett sammanhang genomfördes jämförande analyser med strategier från andra kommuner. Processkartor och tematisk kodning av intervjudata användes för att triangulera resultaten.

Resultat. Resultaten visade att lågkodsplattformar och plattformar för processautomatisering med lågkod möjliggjorde betydande förbättringar i processeffektivitet, transparens och resursallokering. De främsta drivkrafterna för införandet inkluderade behovet av modernisering, tillgänglighet och flexibilitet, medan utmaningar som begränsad intern expertis, legacysystem och bristande samarbetsprocesser identifierades. Stegvis införande och intressentengagemang visade sig vara avgörande framgångsfaktorer för att övervinna dessa hinder.

Slutsatser. Studien belyser de transformativa möjligheterna med lågkodsplattformar för offentliga organisationer och understryker vikten av att adressera kunskapsbrister, integrera med legacysystem och främja samarbete. Framtida forskning kan bygga vidare på dessa resultat genom att undersöka lågkodsplattformar i olika offentliga sektorskontexter och kvantifiera deras påverkan på tjänsteleverans, medborgarnöjdhet och kostnadseffektivitet.