Studien är utförd på ett svenskt företag som arbetar inom två olika

affärsområden; tekniktjänster och produktionsutrustning. Företaget är

baserat i Karlskona och arbetar både inom Sverige och internationellt.

Företaget i studien har inlett ett arbete att implementera ISO 9001 i

verksamheten. Ledningen har valt att införa standarden på grund av

kund- och leverantörskrav. Syftet med denna studie är att undersöka

implementeringsprocessen av ISO 9001 på ett mindre svenskt företag

för att undersöka den problematik som organisationen upplevt samt

finna lösningar på dessa. Datainsamlingen har skett via interjuver och

observationer. Data har sedan analyserats med hjälp av litteratur på

området för att urskilja vilka områden som skapat problem i

implementeringen och vilka konsekvenser som detta gett.

Analysen visar på sju olika problemområden som företaget påverkas av

i sin implementering av ISO 9001. Lösningsförslag har tagits fram med

hjälp av litteratur på området och med hjälp från en ISO 9001-expert.

Den tydligaste problematiken som företaget stött på är att personal är

omotiverad och att de saknar kunskap kring kvalitetsarbetet. För att

motverka de problem bör ledningen på företaget se till att alla i

verksamheten får kunskap om ISO 9001 samt se till att de anställda blir

motiverade till att bidra till arbetet. För att motivera sina anställda

rekommenderas ledningen informera alla anställda om fördelarna

standarden kommer att ge verksamheten, ge de anställda utbildning

samt visa att ledingen prioriterar arbete med ISO 9001. För att sprida

den information som de anställda på företaget bör ha tillgång till för

förbättrad implementering kan ledningen införa en internutbildning där

de anställda utbildas inom ISO 9001.

The study is conducted in a small Swedish company operating in two

business areas; engineering services and production equipment. The

company is located in Karlskrona and they run their business both in

Sweden and internationally.

The company has started to implement ISO 9001 into the company. The

management has chosen to introduce the standard because of customerand

supplier requirements. The purpose of this study was to examine the

ISO 9001 implementation process of a small Swedish company to

analyse problems that the organisation has experienced and find

solutions to these problems. Data collection has been carried out

through interviews and observations. The data were analysed with help

from literature in the area of ISO 9001 to see which areas have caused

problems in the implementation and what consequences this would

have.

The result from the empirical data showed seven problem areas that the

company was effected by in the implementation of ISO 9001. The

solutions to the company’s problems have been developed with the help

of analysis of literature and an ISO 9001-expert. The most obvious

problems that the company encountered are that the staff is unmotivated

and that they lack knowledge about quality work. To counter the

problems the company’s management must ensure that everyone in the

organisation gets the information they need, which will ensure that the

employees are motivated to contribute to the work. In order to motivate

their employees, management must inform all employees about the

benefits of the standard, give them training and show that the

management themselves prioritise work with the ISO 9001-

implementation. To spread the information that the employees must

have access to, should the company introduce an initial meeting where

the employees receive information about ISO 9001.